如今，四分之三的经济学家预计到2021年美国的经济将陷入衰退，英国和欧盟贸易协定的不确定性，并且全球经济信心处于低迷状态，那么，企业如何保护自己免受经济衰退的影响?  当经济衰退迫在眉睫时，领导者会考虑他们可以影响的业务杠杆——专注于留住现有客户，获得最佳案例销售机会，并保护现金储备。许多企业将采取削减成本的办法，以进一步降低风险，或推迟对新技术的投资，这些新技术已被预测将推动创新和竞争优势。  虽然许多领导者都不愿投资新技术，但人工智能和机器学习方面的进步已经推出一些低风险、高回报的商业解决方案，以确保企业在遭遇经济衰退影响的同时继续蓬勃发展。  根据Adobe公司的调查，2018年，只有15%的企业报告使用人工智能，但有31%的企业预计将在2019年投资人工智能。普华永道公司将人工智能列为当今商业的八个关键技术之一。  目前已经在使用的人工智能技术的常见应用包括：  •自动化解决方案减少了员工的管理工作量，提高了生产率和时间利用率。  •高级关系映射工具正在推动以更快、更智能的方式进行新业务开发。  •人工智能驱动的数据充实为销售和营销团队提供了无与伦比的数据质量。  •智能的被动数据收集有助于提高历史上未充分利用的技术的采用率，从而证明大型投资有更好的投资回报率。  这些当前的应用是人工智能可以帮助证明企业业务增长的一些方式，同时增加企业的竞争优势，即使在艰难的经济环境中也是如此。实施以下概述的做法将有助于确保企业不仅能在即将到来的经济衰退中生存下来，而且还能在艰难的经济时期蓬勃发展。  1.实时衡量客户参与度  Invespcro公司的一项研究发现，将客户保留率提高5%可以使企业的获利能力提高25%～95%。在完成新业务方面投入了很多精力，但是在合同签定之后，企业是否将足够的精力放在客户成功和客户管理上?  尽管敬业的团队可能专注于维护和建立客户关系，但是否有一种定量的方法来衡量其团队与客户互动的频率?企业是否有在过去10、30、90天内未联系的客户和联系人的信息?  为了更成功地衡量客户情绪，企业需要让每个面向专业人士的客户了解与关键客户打交道的频率以及由谁打交道的方式。人工智能工具(如关系智能)有助于衡量客户关系的上升或下降趋势，并主动通知企业需要关注的客户，以确保不会危及企业客户的保留。  让客户满意是防止经济衰退的一个重要组成部分，但也可以是在困难时期增加帐户收入和盈利能力的直接途径。  2.保持数据清洁，以最大限度地发挥新业务增长潜力  不良的数据质量每年给企业造成的损失约为7,000亿美元，占企业平均收入的30%。根据Salesforce Research公司的调查报告，在过去的一年，企业的客户关系管理(CRM)70%的数据将变得过时。这是企业业务的另一个领域，可以从人工智能技术的最新进展中受益。  具体而言，客户关系管理(CRM)数据自动化技术使组织能够最大限度地利用销售专业人员的客户关系管理(CRM)输入，而不必在他们已经超负荷的工作负载中添加额外的任务。被动数据收集以及主动式电子邮件使团队可以轻松地在客户关系管理(CRM)中创建新信息，而又不会破坏他们的日常工作流程。  数据自动化的工作原理是为专业人员提供一种自动方式，以将新的联系人、活动、任务等从其电子邮件客户端直接同步到客户关系管理(CRM)。企业27%的销售人员报告他们每天在数据输入上花费一个小时或更长的时间，因此自动化管理工作会直接影响专业人员的绩效和生产力。  这不仅有助于提高生产力，提高客户关系管理(CRM)中潜在客户、客户和联系人的数据准确性，还可以带来更多有关业务发展机会的见解。此外，人工智能可以通过映射来自电子邮件交换、网络、社交媒体等的联系信息来将持续的数据准